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良くある質問と答え(FAQ)

返品・交換について

Q1.注文商品を間違えました。キャンセルできますか?
Q2.届いた商品が破損していたのですが、どうしたらよいですか?
Q3.注文した商品とは違うのですが、交換できますか?
Q4.肌に合わないのですが、返品できますか?
Q5.商品が不要になったので、未使用分を返品したいのですが?
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1. 注文商品を間違えました。キャンセルできますか?
出荷後のお客様のご都合によるキャンセルは一切承っておりません。出荷前であれば対応可能なケースもございますが、キャンセルの確約はできかねますので、ご注文は十分にご検討のうえでお願いします。



2. 届いた商品が破損していたのですが、どうしたらよいですか?
商品の品質、包装には万全を期しておりますが、万一、破損品や不良品が届いた場合は、お受け取り日から7日間以内にご連絡いただいた場合に限り、送料当店負担で交換・返品を承ります。
ただし、配送途中での若干の箱つぶれや、ボトルや箱の若干の汚れなどはご容赦ください。
詳細は「返品・交換について」のページをご覧ください。



3. 注文した商品とは違うのですが、交換できますか?
当店が誤った商品をお届けした場合は、お受け取り日から7日間以内にご連絡いただいた場合に限り、且つ、未使用品に限り、送料当店負担で交換させていただきます。ただし、当店での取扱品は殆どが海外品になりますので、日本との処方の違いやシュリンクフィルムがあるなし、パッケージの違いを理由とした返品はお受けできないので、ご注文は十分にご検討のうえでお願いします。
詳細は「返品・交換について」のページをご覧ください。



4. 肌に合わないのですが、返品できますか?
お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客さま都合による返品、交換は一切承っておりません。当サイトでの取扱い商品の大半が海外生産品という特性上、処方の違いやフィルムがあるなしを理由とした返品もお受けできませんので、ご注文は十分にご検討のうえでお願いします。



5. 商品が不要になったので、未使用分を返品したいのですが?
未使用であっても、お客さま都合による返品、交換は一切承っておりません。ご注文は十分にご検討のうえでお願いします。



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